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家紡門店在疫情期怎么度過?

發布:2020-02-18瀏覽:來源:www.28745204.buzz編輯:徐慧

品牌家紡網訊】對家紡行業門店老板而言,2019年經濟下行的壓力還在琢磨對策,一場“猝不及防”的疫情在春節期間徹底打亂了2020年的規劃,這對終端經銷商而言,不得不說是“雪上加霜”。

生意要繼續,我們除了無奈和迷茫外,更值得琢磨的是在這段艱難的“靜默期”,門店應該做些什么呢?是“翹首以盼”,還是“主動出擊”,這也許是疫情過后,門店拉開距離的關鍵。

為此,小編整理了一篇“門店在疫情期間如何維護老客戶”的文章,希望對大家有所幫助。

家紡門店
家紡門店

一、老客戶檔案建立

老客戶檔案需要數據化、精準化、系統化,這樣的老客戶檔案才對營銷管理工作有指導性。疫情期間,正好可以完善每一個顧客檔案,對顧客進行定期的全面“體檢”。

顧客檔案內容:顧客的姓名、性別、愛好、性格、年齡、生日、家庭情況、職業、收入情況、聯系電話。

成交檔案內容:裝修物業地址、面積、結構、戶型、樓齡、物業情況、裝修價格,把這些資料建立好后,定期跟蹤,一定很好用,而且一定非常有效。

二、老客戶線上分級

20%的老客戶,未來會產生80%的轉介紹。做好客戶的分級管理,就是便于我們找到這20%的優質的老客戶,給他們提供針對性的鏈接和服務,深度挖掘他們背后的價值。另外80%的客戶,不需要我們投入太多的時間和精力,保持經常性的鏈接就可以了。

趁著疫情期間,將客戶進行分級管理,可以讓我們把更多的資源傾斜到更重要的老客戶身上,從而產生更大的價值。

線上分級的維度有客觀維度:購買產品的金額、時間、品類等;主觀維度有對品牌的認可度、對服務的認可度、是否有過二次購買或轉介紹客戶。

三、老客戶政策設置

老客戶的政策和客戶分級是息息相關的,不同級別的老客戶可以享受不同的政策。

同時老客戶政策設置,可以長短期相結合,為了保持老客戶的黏性,可以設置類似積分制的長期政策;短期政策一般以贈送禮品為主,選擇老客戶禮品很關鍵,要有價值感,要么走心,要么選擇女性喜歡的禮品。

四、啟動社群,在線盤活老客戶

大家對社群并不陌生,之前嘗試建微信群,十有八九因為運營問題擱置了。那么在疫情的特殊時期,微信群就成了“成本”的互動維系方式。

以前社群也許是員工或店長管理,那么現在要上升為“一把手工程”,老板親自掛帥,從門店原有員工里抽調專人來做群的管理、日常維護,確保群的每日活躍度,從話題量、參與人數(百分比)、轉化率等緯度建立考核指標。讓群真正意義上彌補因疫情帶來的粘性危機。

常用的社群玩法可以結合門店業務,考慮:簽到積分/每日抽獎、每日話題PK、疫情通報、產品秒殺/拼團等。

五、策劃設計“社交+門店”的裂變動作

疫情把消費者“關”在了家里,到店的場景驟減,但社交的需求會基于線上進一步升溫,如何在這種強溝通需求的場景中去融入業務,這是需要專門的策劃和設計的,進一步講,如何基于微信的環境實現話題的傳播這是“社交+門店”落地的關鍵。

一場成功的社交裂變活動就能幫門店度過一次生存危機。春節期間,一場基于“爆款設計”+“紅包裂變”的活動,在3天內給一家門店盤活了500+的線上精準客群(線上支付+手機號留存)。

面對突發的疫情,特別是基于呼吸系統的傳染性疾病,對面對面服務的門店而言是一場巨大的危機。但“危機危機”,我們常說是危險中的機會,對老板而言,這是一個蛻變的過程,固然很痛,但破局了就是一次全新的重生。

2003年的“非典”雖然讓服務業如此重創,但當年國內仍然實現了9%的GDP增長,這說明增長的機會永遠是有的,只是留給了那些有準備、愿意與時俱進改變的人。讓我們一起堅守信心,夯實內功,在疫情期做好線上應急,疫情中深耕儲備,疫情后升級再戰!

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